Geen producten in de winkelwagen
Bij Decordelux streven wij naar tevreden klanten en hoogwaardige producten. Onderstaand retourbeleid is opgesteld in overeenstemming met het Belgische Wetboek Economisch Recht (Boek VI) en de Europese consumentenrichtlijn inzake verkoop op afstand.
Door een bestelling te plaatsen verklaart de klant kennis te hebben genomen van dit retourbeleid.
Voor online aankopen beschikt de consument over een wettelijke bedenktijd van 14 kalenderdagen, te rekenen vanaf de dag na levering van het product.
Binnen deze termijn mag de consument de aankoop zonder opgave van redenen herroepen.
De consument kan de herroeping melden via e-mail of schriftelijke verklaring. Na melding dient het product binnen 14 dagen te worden teruggestuurd.
De consument draagt de rechtstreekse kosten van retourzending, tenzij anders vermeld.
Het herroepingsrecht is niet van toepassing op producten die:
op bestelling worden geproduceerd,
volgens specificaties van de klant worden vervaardigd,
gepersonaliseerd of op maat gemaakt zijn,
speciaal bedrukt, op formaten of varianten geproduceerd worden.
Dit betreft o.a.:
op maat bestelde formaten,
gepersonaliseerde ontwerpen,
prints die op bestelling worden geproduceerd.
Deze uitzondering is toegestaan volgens Artikel VI.53, 3° WER.
Voor deze producten kan geen retour of terugbetaling worden aanvaard, tenzij er sprake is van:
productiefout
transportschade
non-conformiteit
In dat geval wordt het product kosteloos vervangen.
Het product moet:
in originele staat worden geretourneerd,
onbeschadigd zijn,
zorgvuldig behandeld zijn,
indien mogelijk in originele verpakking worden teruggestuurd. LET OP! Artikelen waarvan de transparante beschermfolie is verwijderd worden niet retour genomen.
De consument mag het product enkel hanteren zoals dat in een fysieke winkel mogelijk zou zijn.
Indien het product meer is gebruikt dan nodig voor beoordeling, kan een waardevermindering worden aangerekend.
Na correcte retour ontvangt de consument de terugbetaling:
binnen 14 dagen na ontvangst van het geretourneerde product
via dezelfde betaalmethode als de oorspronkelijke betaling
De ondernemer mag wachten met terugbetaling totdat:
de goederen effectief zijn ontvangen, of
de klant bewijs levert van verzending.
Eventuele oorspronkelijke verzendkosten worden enkel terugbetaald indien wettelijk verplicht.
Producten die in sale / promotie / korting zijn gekocht:
vallen onder hetzelfde herroepingsrecht
kunnen dus niet worden uitgesloten van retour enkel wegens korting
Enkel wanneer het gaat om maatwerk- of gepersonaliseerde producten (zie artikel 2), kan retour worden uitgesloten.
Indien een product:
beschadigd is geleverd,
verkeerde uitvoering bevat,
of transportschade vertoont,
moet de consument ons binnen 48 uur na levering contacteren met foto’s van:
product
verpakking
schade
Wij zorgen voor:
vervanging, of
passende oplossing
zonder kosten voor de klant.
Retourkosten zijn voor rekening van de consument,
tenzij het gaat om:
beschadigd geleverd product
foutieve levering
fabricagefout
1️⃣ Stuur eerst een retouraanvraag naar: info@decordelux.be
2️⃣ Vermeld:
ordernummer
naam
product
reden retour
3️⃣ Retourinstructie volgt binnen 2 werkdagen
4️⃣ Verzend het product volgens de richtlijnen
Ongefrankeerde zendingen worden niet geaccepteerd.
Het herroepingsrecht geldt uitsluitend voor consumenten (B2C).
Bij zakelijke aankopen is retour enkel mogelijk na overleg en schriftelijke bevestiging.
Voor verdere vragen over retourzendingen:
Decordelux
E-mail: info@decordelux.be
Chat: via website
